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Probier dich aus!

Herzlich willkommen zu „Probier dich aus”!

Hier zeigen wir dir, was die Ausbildung „Kaufmann/-frau für Büromanagement” zu bieten hat. Du kannst dich an verschiedenen Aufgaben ausprobieren und echte Einblicke erhalten, um herauszufinden, ob diese Ausbildung für dich das Richtige ist.

Was wir dir jetzt schon verraten können: Als Kaufmann/-frau für Büromanagement wirst du ein echtes Allround-Talent mit breit gefächerten Einsatzmöglichkeiten. Das macht nicht nur die Ausbildung interessant, sondern eröffnet dir auch nach der Ausbildung vielfältige Perspektiven.

Fangen wir doch einfach gleich an! Bei der Commerzbank arbeitest du als Kaufmann/-frau für Büromanagement typischerweise in einem von drei Bereichen:

Welcher Bereich beschäftigt sich vermutlich mit der Eröffnung und Löschung von Kundenkonten?

Guten Morgen, schön, dass du da bist! Du bist gerade ins Büro gekommen und es warten schon einige Aufgaben auf dich – da ist es wichtig, sich einen Überblick zu verschaffen. Schauen wir doch mal, welche Aufgaben eine hohe Priorität haben und heute zuerst bearbeitet werden sollten.

Wie würdest du die Aufgaben priorisieren?

Eine Kontolöschung wurde beantragt und muss nun bearbeitet werden.

Ein Kunde hat für sein Girokonto eine Vollmacht hinterlegt, die nun in die elektronische Akte abgelegt werden muss.

Die Post steht an! Du weißt, dass eine Kollegin noch dringend auf Informationen zu einem wichtigen Kundentermin wartet. Die Kollegin wird allerdings heute nur noch bis mittags im Haus sein.

An unsere Kunden sollen allgemeine Informationsbriefe versendet werden.

Du wurdest gebeten eine Präsentation für ein internes Meeting zu erstellen. Du weißt jedoch nicht, wann der Termin stattfindet. Es muss nach der Frist für die Aufgabenbearbeitung gefragt werden.

In einem Brief muss die Vorstandszeile geändert werden.

Wir erledigen als Erstes anstehende Post. Zu den Aufgaben des Büromanagements gehört das Bearbeiten sowohl der Briefpost als auch der elektronischen Post.

Eingehende E-Mails können z.B. von den Berater:innen direkt an uns gesendet werden oder in einem Gruppenbriefkasten ankommen. Diese E-Mails werden je nach Aufgabenbereich in Unterordner zur Weiterverarbeitung verschoben.

Die nachfolgenden E-Mails müssen noch bearbeitet werden.

Welche Aktionen in Bezug auf die E-Mails sind passend?
(Mehrere Antworten möglich)

Die Änderung der Kundendaten von Herrn Koch nehmen wir in einem internen Programm vor, das die Kundendaten enthält. Im Anschluss schreiben wir dem Kunden eine Rückmeldung per E-Mail.

Welche Formulierungen sind passend?

An: richard@familie-koch.de
Betreff: AW: Adressänderung

Hallo Herr Koch,
die neue Adresse ist bei uns angekommen.

Sehr geehrter Herr Koch,
vielen Dank für die Mitteilung Ihrer neuen Anschrift.

Guten Tag Herr Koch,
vielen Dank für die Mitteilung ihrer neuen Anschrift.

Die Änderung haben wir in unseren System hinterlegt. Sie können Änderungen Ihrer persönlichen Daten auch jederzeit in Ihrem Onlinebanking vornehmen

Wir haben die Änderung in unserem System hinterlegt. Eigentlich hätten Sie das in Ihrem Onlinebanking auch selbst ändern können.

Wir haben die Änderung in unserem System hinterlegt. Sie können Änderungen Ihrer persönlichen Daten auch jederzeit in Ihrem Onlinebanking vornehmen.

Wenn Sie dazu Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Signatur

Wenn Sie dazu Fragen haben können Sie uns gerne kontaktieren.

Mit herzlichen Grüßen

Signatur

Wenn Sie nicht wissen wie das geht, sagen Sie einfach Bescheid.

Liebe Grüße

Signatur

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Schau dir gleich den nächsten Bereich an!

In welchem der verbleibenden Bereiche findet man vermutlich Shared Services?

Per E-Mail ist eine Support-Anfrage einer Kollegin aus dem Vertrieb eingegangen, die Unterstützung bei der Reiseplanung für einen Kundentermin benötigt. Es fehlen aber noch einige Informationen.

Welche Informationen benötigst du für die Planung der Reise?
(Mehrere Antworten möglich)

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Das Telefon klingelt! Da sollten wir rangehen:

„Commerzbank Serviceline. Sie sprechen mit […]. Guten Tag!“

„Hallo, Mario Schneider aus der Wertpapier-Abteilung! Ich muss Unterlagen für einen Termin ausdrucken, aber mein Drucker ist nicht mehr hinterlegt, können Sie mir schnell weiterhelfen?“

Was antwortest du dem Kollegen?

„Einen Moment… Meine Arbeitsplatznummer lautet A-132.“

In welcher Reihenfolge gehst du nun vor, um das Problem zu lösen?

als Standarddrucker einstellen

App „PrintInstaller“ öffnen

Änderung speichern

PC neu starten

Name des Druckers erfragen und in der App heraussuchen

Zurücksetzen

Jetzt können wir uns wieder der Reiseplanung annehmen. Mittlerweile hat die Kollegin aus dem Vertrieb auch die angeforderten Informationen zugesendet.

Grundsätzlich gilt für Reiseplanungen immer die Dienstreiserichtlinie der Commerzbank. Für Hotelbuchungen gibt es eine Liste mit Vertragshotels. Es stehen vier Hotels zur Auswahl:

Dienstreiserichtlinie

Country City Breakfast City Cap
Germany

Berlin

Dusseldorf

Frankfurt

Hamburg

Munich

Stuttgart

INCL. 120 EUR
Others INCL. 110 EUR

Notizen zum Termin

  • Tag: 20.-21. Oktober
  • Uhrzeit: 09:00 Uhr
  • Ort: Köln (Messe Deutz)
  • Anzahl der Reisenden: 3 Personen

Welches Hotel buchst du für die Geschäftsreise?

Nun senden wir der Kollegin die Informationen zum gebuchten Hotel zu. Auch die Buchung eines Bahn- oder Flugtickets für die Anreise zum Termin gehört zur Reiseplanung für Kolleg:innen dazu. In diesem Fall erfolgt die Anreise mit dem Firmenwagen der Kollegin.

Ein Bereich fehlt uns noch. Hier kommen wir den klassischen Finanzthemen einer Bank ganz nah:

Im Kreditcenter gehen die Kreditanträge unserer Geschäfts- und Firmenkunden ein und werden geprüft. Die Kunden beantragen die Kredite z.B. zur Finanzierung von Betriebsmitteln oder Immobilien. Ob der Kredit genehmigt wird, hängt von der Kreditwürdigkeit des Kunden ab. Was glaubst du:

In welchen Schritten läuft die Bearbeitung eines Kreditantrages ab?

Eingabe der Daten ins Vertragserstellungssystem

Rücklauf des Vertrages überwachen

Kreditprüfung durch die Kolleg:innen im Vertrieb

Kreditvertrag ausdrucken und unterschreiben (lassen)

Anfordern fehlender Unterlagen

Prüfung der Unterlagen aus dem Vertrieb auf Vollständigkeit

Zurücksetzen

Gerade haben wir einen neuen Kreditantrag vorliegen, der bereits genehmigt wurde. Leider fehlen noch Unterlagen für die Kreditvertragserstellung.

Wie gehst du mit den fehlenden Unterlagen um?

Also melden wir das Fehlen der Unterlagen den Kolleg:innen, damit sie die Unterlagen anfordern.

Doch welche der folgenden Informationen sind relevant, um einen Kreditvertrag zu erstellen?
(Mehrere Antworten möglich)

Für die Ausbildung sind höhere Mathematikkenntnisse nicht bedeutsam. Ein Interesse rund um die Themen Bank, Finanzen und Wirtschaft sind jedoch sehr hilfreich, da dir diese Themen sowohl in der Berufsschule als auch im Arbeitsalltag bei der Commerzbank begegnen werden.

Im Bereich Kreditbearbeitung erledigen wir im Büromanagement vor allem das Anfordern und Ablegen von Dokumenten wie der Gewinn- und Verlustrechnung, die ein Teil des Jahresabschlusses ist.

Schauen wir uns die Gewinn- und Verlustrechnung einmal genauer an, die wir für den Kreditvertrag benötigen.

Was genau ist eine Gewinn- und Verlustrechnung?

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist eine Gegenüberstellung der Erträge und Aufwendungen eines Unternehmens innerhalb eines Zeitraumes, z.B. eines Geschäftsjahres. Die Verrechnung der Erträge und Aufwendungen ergibt die Bilanz. Überwiegen die Erträge, ergibt sich ein Gewinn für das Unternehmen, andernfalls ein Verlust.

Welche der Posten in der Gewinn- und Verlustrechnung sind Erträge (+) und welche Aufwendungen (-)?

Geschafft! Du hast alle Aufgaben gemeistert und einen ersten Einblick in die Ausbildung Kaufmann/-frau für Büromanagement erhalten.

Du hast dabei von 43 Punkten erreicht.

Glückwunsch, du hast sehr viele Aufgaben richtig beantwortet!

Super, du hast bereits einige der Aufgaben richtig beantwortet.

Toll, dass du bis hierhin gekommen bist.

Die Ausbildung im Büromanagement scheint genau das Richtige für dich zu sein.

Du findest die vorgestellten Themen interessant? Die Bearbeitung der Aufgaben hat dir Spaß gemacht? Perfekt!

Bewirb dich jetzt hier!

Eines ist uns ganz wichtig: Für die Ausbildung musst du keinerlei Vorkenntnisse mitbringen. Noch viel wichtiger ist, dass du Interesse und Spaß an den hier vorgestellten Themen hast, denn das sind genau die richtigen Voraussetzungen für eine Ausbildung bei uns. Bewirb dich jetzt hier!

Eines ist uns ganz wichtig: Für die Ausbildung musst du keinerlei Vorkenntnisse mitbringen. Die hier gestellten Aufgaben sollen dir einen Eindruck vermitteln, mit welchen Themen du dich im Büromanagement bei uns beschäftigen wirst.

Du findest die vorgestellten Themen interessant? Die Bearbeitung der Aufgaben hat dir Spaß gemacht? Herzlichen Glückwunsch! Dann ist unsere Ausbildung genau das Richtige für dich! Bewirb dich jetzt hier!

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